作为全国公安边防部队开展提高边检服务水平活动先行示范单位，杭州边检站执勤一线的检查员坚持“效率、亲切、严格”的工作理念和“人本、专业、安全”的服务理念，以良好的精神风貌和服务素养，营造和谐稳定、快捷高效的口岸大通关环境，搭造起了一座连接世界的美丽之“桥”，努力使“人间天堂”杭州的通关口岸成为世界一流的口岸。
　　在这个过程中，杭州边检站涌现出了一批“文明之星”。他们用美丽的微笑、真诚的服务，树立了国家文明窗口的良好形象，在国门前沿筑起了一道亮丽的风景线。

　　她总让人如沐春风
　　只要在岗位上，她的脸上永远挂着浅浅的微笑，语气永远是那么轻柔，让人如沐春风。
　　金晶，毕业于西安财经学院，现任杭州边检站执勤业务三科检查员。这位女检查员有着很多荣誉：“部局执法为民标兵”、“优秀警官”、 “优秀检查员”、“文明服务之星”……在提高边检服务水平工作中，她以女性特有的细致和真诚，以亲切婉约的笑容、善解人意的服务和严谨负责的工作作风赢得了广大出入境旅客的赞赏和认同。
　　作为一名业务能手，金晶在提高查验质量、加快通关速度的同时，率先提出了“热情问候、亲切询问、准确对照、全面检查、快速录入、轻递证件”的“六步工作法”。同时，她刻苦钻研接待礼仪，其中就包括运用手势、目光、表情等手段增加服务的亲切感和温馨感。
　　金晶认为，光有微笑是不够的，只有真正进入旅客的内心深处，才能理解旅客的需求，从而进一步做好服务工作。为此，她特意研修了心理学，提出了“处置口岸突发事件沟通疏导法”，多次以始终如一的笑容和扎实的心理疏导知识，稳定了旅客的情绪，化解了口岸矛盾纠纷的苗头。

　　比“许三多”还多一个“多”
　　电视剧《士兵突击》火了个许三多，可在杭州边检站的官兵们看来，执勤业务一科检查员余华光比许三多还厉害，因为他比“三多”还多一个“多”。在这位“文明服务之星”的工作理念中，有这样四个“多”：“多看一眼，多问一句，多走一步，多帮一把”。
　　一次，结关时间已临近，本可以喘口气的余华光却没有休息，而是按照自己的惯例，再次检查了一下旅客等候区，结果意外发现还有一名旅客躺在椅子上。他急忙上前一问才知道，这名旅客晕车，刚才从市区到机场的路上，他是一路煎熬着过来的，如今怎么也提不起精神去办理出关登机手续了。
　　余华光赶紧扶他起来，为他送来开水和晕车药，还推来边检专用轮椅，自己推着把这名旅客送到检查台前，为他办理了出境手续，最后又把他送到了登机口。这名旅客十分激动，紧握着余华光的手连声称谢：“要不是你多看了一眼，我现在肯定上不了飞机了，谢谢你的服务！”
　　余华光认为，这么多旅客从自己面前走过，既是一种缘分，更是一种责任。他从不放过任何一个与旅客拉进距离的机会，从“您好”、“走好”、“生日快乐”这些简单的主动问候，到急人所急、想人所想地为旅客提供义务帮助和服务，余华光让许许多多旅客感受到了丝丝温情。

　　连心结  贴心人  文检仪
　　现任执勤业务四科检查员的王郁深，2004年毕业于廊坊武警学院边防系，曾先后被评为优秀警官、优秀检查员、杭州边检站年度文明服务之星。官兵们说，王郁深虽然年纪不大，可扮演的角色不少：他既是支部建设的连心结，又是服务旅客的贴心人，还是打击偷渡的文检仪。
　　作为执勤业务四科的支部委员，王郁深积极为支部建设献计献策，充分调动支部成员的工作积极性，及时疏解他人的思想包袱，成为了支部建设的“连心结”。该科新任检查员小罗一开始不习惯用问候语。王郁深主动找小罗谈心，并利用执勤间隙，让小罗扮演旅客角色，自己一遍一遍地重复演示微笑、问候、证件检查的程序，帮助小罗理解旅客的感受，纠正了他“哑巴”执勤的不良习惯。
　　提高边检服务水平活动开展以来，王郁深积极转变理念，主动提供热情服务，尽心解决旅客困难。10月中旬的一天，连续执勤数小时刚下岗的王郁深看到一名外国旅客拉着执勤战士的手焦急地比划着，顾不上休息的他赶忙走上前去询问。原来这名旅客把一个重要的手提包落在了航空公司柜台前。王郁深一边送上热水安抚焦虑的旅客，一边立即联系机场有关部门，并陪他仔细回忆经过的每个场所，询问周围的候检旅客，最后终于从保洁员手中找到了已被暂时保管起来的手提包。
　　做好边防检查工作需要精湛入微的业务技能。王郁深充分利用第一手现场执勤资料，及时总结口岸新情况新问题，加强对口岸反偷渡工作的调研，提高自身打击口岸偷渡、识别伪假证件的技能和水平。
　　一次，王郁深在执行边防检查任务时发现，一名旅客神情紧张,其所持的新加坡护照也有些异样。他利用平时所掌握的证件研究知识，马上回忆比对新加坡护照的防伪暗记，发现该旅客所持护照上有缩微文字线模糊、持证人照片与背景重叠等多处疑点，便立即对该名旅客进行管控。
　　经过文检仪的进一步识别，发现所有证件伪假点都与王郁深的肉眼判断如出一辙，一起利用伪假护照偷渡案件随即告破。战友们在啧啧称奇的同时，不得不佩服这位“火眼金睛”平时苦学练就的真功夫。